Как правило, успешное разрешение международных споров требует ответа на следующие четыре вопроса.
- Закон какой страны применяется для разрешения спора?
- На территории какой страны должна решаться данная проблема?
- Какой метод следует использовать для разрешения конфликта: судебный процесс, арбитраж или переговоры?
- Как обеспечить исполнение решений по урегулированию конфликтов?
Исполнение распоряжений суда зависит от соблюдения принципа вежливо-сти. Принцип вежливости (principle of comity) подразумевает, что государство в определенных пределах признает решения и распоряжения судебных органов иностранных государств, а также обеспечивает их исполнение на своей территории. Практическое применение принципа вежливости требует выполнения следующих трех условий.
- Принцип взаимной вежливости распространяется на каждую из сторон; другими словами, страна А и страна В договариваются о взаимном признании законности решений судебных органов друг друга.
- В адрес ответчика в установленном порядке передается уведомление о вы-несении того или иного судебного решения по делу.
- Судебное решение, вынесенное судом иностранного государства, не проти-воречит внутренним законодательным актам страны или не приводит к на-рушению договорных обязательств со стороны ответчика.
Во многих случаях для урегулирования деловых конфликтов используется альтернативный метод — арбитраж.
Арбитраж (arbitration) — это процесс разрешения споров, во время которого обе стороны конфликта договариваются о передаче своих дел третьему лицу или органу, решение которого они признают. Благодаря своей оперативности, конфиденциальности и неформальности, такая процедура позволяет урегулировать возникший конфликт с меньшими затратами, чем через систему судо-производства.
Урегулирование инвестиционных споров, затрагивающих интересы обеих сторон, в арбитражном порядке. Договор такого типа существует между США и Ямайкой. Когда правительство Ямайки объявило о повышении налогов на продукцию завода по обогащению алюминиевой руды (входящего в состав компании ALCOA) вопреки условиям контракта, запрещающим такое повышение, компании ALCOA удалось заставить правительство Ямайки передать дело на рассмотрение арбитражного суда.
Технологическая среда представляет собой еще один важный аспект успешного ведения международного бизнеса в той или иной стране. Основа технологической среды страны — это ресурсы, имеющиеся в ее распоряжении. Некоторым странам, таким как Австралия, Аргентина и Таиланд, посчастливилось иметь плодородные сельскохозяйственные угодья. Другие страны — Саудовская Аравия, Южная Африка и Россия — щедро наделены природными ресурсами, такими как нефть, золото и алмазы. В некоторых странах (например, в Китае и Индонезии) имеется избыток рабочей силы, в то время как Исландия и Новая Зеландия испытывают ее недостаток.
Еще один способ изменения технологической среды страны — это передача технологии (technology transfer) из одной страны в другую. Некоторые страны поддерживают передачу технологий посредством стимулирования прямых иностранных инвестиций.
Например, резкий переход Венгрии и Польши от коммунизма к капитализму стал возможным благодаря введению налоговых и других льгот, которые позволили заинтересовать такие компании, как General Electric и General Motois , в строительстве своих предприятий на территории этих стран. Другим странам удалось усовершенствовать свою технологическую среду, поставив передачу технологий в качестве условия получения доступа к их ресурсам или потребительским рынкам странам, которые были в этом заинтересованы.
Например, Саудовская Аравия санкционировала заключение контрактов с нефтяными компаниями на добычу сырой нефти при условии, что эти компа-нии предоставят работу саудовским инженерам-нефтяникам и обучат их современным методам разведки и добычи нефти. Точно так же правительство Китая удовлетворило просьбу руководства компании General Motors о строительстве завода по выпуску автомобилей марки «Buick» в Шанхае только после того, как компания GM согласилась открыть в Китае пять научно-исследовательских институтов, которые должны были обеспечить подготовку китайских инженеров и улучшить их опыт и знания в сфере разработки топливных систем и трансмиссий.
Определяющим фактором технологической среды страны (и соответственно готовности иностранных компаний передавать технологию в эту страну) является степень защиты прав на интеллектуальную собственность, которую обеспечивают законы этой страны.
Интеллектуальная собственность, к которой относятся патенты, авторские права, торговые марки, фирменные названия и т. п., составляет важную часть активов большинства многонациональных корпораций. Во многих случаях именно интеллектуальная собственность формирует основу конкурентных преимуществ и ключевых компетенций компании на мировом рынке.
Интеллектуальная собственность может быстро потерять свою стоимость, если в стране не обеспечивается соблюдение прав собственности компаний. Страны, не обеспечивающие достаточной защиты интеллектуальной собственности, имеют меньше возможностей для привлечения иностранных инвестиций, связанных с применением высоких технологий. Кроме того, неудовлетворительная защита интеллектуальной собственности препятствует формированию интеллектуальной собственности местных компаний.
Во многих странах приняты законы по защите прав на интеллектуальную собственность. Кроме того, защита таких прав обеспечивается многими международными договорами. К числу таких договоров принадлежат следующие документы:
- Конвенция об охране промышленной собственности (Convention for the Protection of Industrial Property Rights), больше известная под названием «Парижская конвенция»;
- Бернская конвенция об охране литературных и художественных произведений (Berne Convention for the Protection of Literary and Artistic Works);
- Всемирная конвенция об авторском праве (Universal Copyright Convention);
- Соглашение по торговым аспектам прав на интеллектуальную собственность (Trade-Related Aspects of Intellectual Property Rights, TRIPS) — одно из соглашений, принятых во время уругвайского раунда переговоров в рамках GATT.
На бумаге эти законы и соглашения призваны обеспечить адекватную защиту прав владельцев интеллектуальной собственности. Однако не все страны подписали эти соглашения. Более того, их усилия в этом направлении явно недостаточны.
Международные конфликты во многих случаях возникают из-за противоречивости законов о защите интеллектуальной собственности.
Например, в Соединенных Штатах Америки, так же как в Канаде и на Филиппинах, патентная политика основана на так называемом «принципе первого изобретателя» («first to invent»). Такая система выдачи патентов ориентирована на защиту прав «настоящего» изобретателя. К сожалению, эта же система обусловливает появление большого количества судебных процессов по разрешению споров между различными заявителями патента, каждый из которых пытается доказать, что именно он первым изобрел данный продукт.
Применяемая в других странах система выдачи патентов, которая основана на «принципе первого заявителя» («first to file»), позволяет избежать такого количества судебных разбирательств посредством однозначного присвоения прав на изобретение первому заявителю патента. Однако и такая система имеет свой недостаток: она ставит крупные компании, обладающие большими средствами и способные более оперативно подавать заявки на патенты, в более выгодные условия.
Административные проволочки также могут ущемить права владельцев интеллектуальной собственности. В Японии рассмотрение заявки на регистрацию торговой марки для иностранных фирм во многих случаях занимает в четыре раза больше времени, чем для отечественных компаний. Рассмотрение заявок на регистрацию патентов также может потребовать много времени.
Политический риск
Многие компании успешно справляются с оценкой политического климата в своих родных странах. Однако оценка политических условий в других странах намного более проблематична. Для того чтобы правильно определить сущность политической среды в том или ином государстве, опытные международные компании используют оценку политических рисков (political risk assessment) — процедуру систематического анализа политических рисков, с которыми сталкивается компания в иностранных государствах.
Политические риски — это любые изменения политических условий, которые могут неблагоприятно сказаться на прибыльности деловых операций компании. Практически все политические риски могут быть отнесены к одной из следующих трех категорий:
- риск потери собственности, когда компания может потерять свою собственность в результате конфискации или экспроприации;
- операционный риск, когда текущая деятельность компании и/или безопас-ность ее работников подвергается угрозе из-за изменений в законодательстве страны пребывания, в нормах по охране окружающей среды и в налоговом кодексе, а также по причине терроризма, вооруженных восстаний и т. д.;
- трансфертный риск, когда правительство ограничивает способность ком-пании переводить денежные средства в страну и за ее пределы.
Политические риски могут возникнуть в результате таких действий правительства, как принятие законов, ведущих к экспроприации частной собственности, увеличению объема текущих расходов, девальвации на-циональной валюты или ограничениям на репатриацию прибылей.
Кроме того, политические риски могут быть обусловлены событиями, не имеющими прямого отношения к действиям правительства; к числу таких событий можно отнести похищение людей с целью выкупа, вымогательство и террористические акты.
Политические риски могут в равной степени отразиться на деятельности всех компаний, ведущих бизнес в стране, или только на операциях некоторых из них. Наиболее широкой областью исследования в МБ является социокультурная среда в стране. К числу основных элементов социокультурной среды МБ можно отнести:
Язык. В мире насчитывается около 100 официальных языков и по меньшей мере 3000 самостоятельных диалектов. В международном бизнесе требуется и происходит концентрация использования языка; доминирующим является английский язык (подсчитано, что 2/3 всей мировой деловой переписки осуществляется на этом языке). Основные проблемы при деятельности на внешних рынках связаны с языковым разнообразием в рамках отдельных стран (например, в Швейцарии, Канаде, Индии и т. д.); с обеспечением точности перевода терминов и понятий, звучанием фирменных и товарных наименований.
Символы: жесты, слова, объекты, изображения, связанные с определенными представлениями или условностями. Сюда относятся также цветовые и стилевые сочетания, речевые обороты, особенности одежды и поведения.
Религия, доминирующая в той или иной стране, в значительной мере влияет на характер приобретения и потребления товаров, специфику деловых отношений. Например, запрет на потребление алкоголя и свинины в мусуль-манских государствах, специальные требования к приготовлению пищи (иудаизм, ислам) и т.д. Сравнительные зарубежные данные об уровне и профиле образования могут существенно помочь установлению рыночных связей. Знание формальной системы образования в стране обязательно при принятии на работу персонала и при ведении дискуссий с клиентами и парт-нерами.
Распределение социальных ролей между членами общества с точки зрения маркетинга играет важную роль в распределении ролей потребителей в процессе принятия решения о покупке, в специфике рекламной деятельности и других маркетинговых коммуникаций.
Вступление фирмы в международную маркетинговую деятельность предполагает, что она готова к соблюдению пяти основных правил ведения бизнеса в другой культурной среде.
1. Быть готовой к восприятию чужой культуры: изучению истории страны, ее культуры, делового этикета, фольклора, системы политического устройства, ежедневных интересов покупателей.
2. Понимать ритм жизни. Помнить, что не во всех странах одинаково внимательно относятся ко времени, а опоздание считают неуважением к партнеру.
3. Быть готовой и способной устанавливать личные долгосрочные и доверительные отношения с иностранными партнерами.
4. Владеть языком зарубежного партнера.
5. Уважать традиции страны, соблюдать принятые в ней нормы и правила поведения.
Практика международного маркетинга свидетельствует, что, несмотря на существенные различия в традициях и правилах разных народов, основные принципы остаются постоянными: уважение к партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции, уважение к культуре и истории данной страны.
Международное деловое общение также предусматривает необходимость понимания и учета особенностей характера и отличительных особенностей поведения разных народов. При этом следует помнить, но большинство правил, касающихся делового этикета, сходно во всех европейских странах, однако некоторые страновые особенности могут быть неожиданными для российских бизнесменов.
Великобритания. Деловой мир Великобритании неоднороден не только в социальном плане, но и по своей цеховой специализации, что в принципе отличает его от деловых кругов других стран. Для Индийского бизнеса характерна кастовость. Английский бизнесмен очень наблюдателен, является хорошим психологом, не приемлет фальши и сокрытия слабой профессиональной подготовки.
Для проведения деловых переговоров английский бизнес выработал особый ритуал, которого стараются строго придерживаться. Начинать переговоры следует не с предмета обсуждения, а с чисто человеческих проблем — погода, спорт, дети. Нужно стараться расположить к себе английского партнера. На деловых приемах в Великобритании не следует обращаться к незнакомым людям, пока вы не будете им представлены. Не принято целовать руки женщинам, делать публичные комплименты. За столом нельзя вести отдельных разговоров, принято всем слушать того, кто говорит. Обмен подарками в Великобритании жестко регламентирован, и если в деловых кругах станет известно, что представители тех или иных фирм замешаны в получении подарков, то доверие к ним может быть подорвано.
Швеция. Шведы известны во всем мире своей глубоко укоренившейся деловой лютеранской этикой, которая наиболее близка к германской. К ее характерным чертам относятся прежде всего пунктуальность, аккуратность, прилежание, основательность, порядочность и надежность в отношениях. В одежде шведы предпочитают классический стиль. В отношении гардероба деловой женщины шведские каноны гораздо лояльнее и предоставляют широкий простор для фантазии.
На переговоры в Швеции принято приходить точно в назначенное время, отклонение от которого не должно превышать 3—4 мин, в исключительных случаях — 15 мин. Причину такой задержки необходимо объяснить.
Многие вопросы европейские бизнесмены предпочитают обсуждать в неформальной обстановке, во время делового обеда или ужина в ресторане, в гостях или на совместном воскресном отдыхе с компаньонами. В Швеции принято приглашать домой только самых важных или близких партнеров, поэтому не следует отказываться от подобного приглашения. При этом рекомендуется купить цветы для хозяйки или прислать их позже с посыльным. Обмен подарками, в том числе и дорогими, в Швеции, как и в других скандинавских странах, весьма распространен. Как правило, это различные фирменные и национальные сувениры, производимая продукция.
Франция. Во Франции стиль ведения деловых переговоров менее динамичен, чем в других странах. Во французских организациях решения принимаются ограниченным числом лиц высокого ранга, поэтому очень важно устанавливать деловые связи с французскими компаниями на надлежащем иерархическом уровне. Случается, что во время обсуждения французы перебивают своего собеседника, чтобы высказать контраргументы. Это не должно расцениваться как проявление неуважения или недостаточной оценки компетенции партнера по переговорам. На деловые встречи во Франции принято приходить вовремя, даже если французские партнеры заставляют себя ждать.
Быть приглашенным на ужин своим деловым партнером считается во Франции исключительной честью. Этот шаг выражает с его стороны стремление к установлению неформальных отношений. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. В знак благодарности следует принести с собой подарок (цветы, бутылку шампанского, коробку дорогих шоколадных конфет). В одежде во Франции, как и в целом во всей Европе, стандартом является классический стиль, хотя в ряде областей (например, в рекламном бизнесе) допускается более экстравагантный гардероб (модные куртки с яркими рубашками и брюками разнообразного покроя). Общее правило — предпочтительна одежда из натуральных материалов.
Япония. Японцы предъявляют особо жесткие требования к этике делового общения. Они тщательно придерживаются правила появляться на службе и на протокольных мероприятиях в строгом деловом костюме. Главные требования к одежде — опрятность, аккуратность и даже некоторая педантичность. Во время переговоров, как правило, не принято снимать пиджаки.
Первые деловые контакты в Японии невозможны без обмена карточками, которым придается большое значение. Желательно, чтобы карточка была отпечатана на двух языках (английском и японском). При контактах в составе делегации обмен визитными карточками происходит строго по субординации, нарушение которой равносильно оскорблению. Японцев нужно всегда называть по фамилиям, добавляя неизменное «сан» (господин). Обращение по именам не принято.
Особенность ведения переговоров с японскими партнерами — детальное рассмотрение всех вопросов, в том числе и маловажных на первый взгляд. Дискуссии обычно проходят медленно и с паузами, которые используются для устранения расхождений во взглядах.
Любое проявление нетерпения и нервозности при этом рассматривается японцами как признак несоблюдения этикета. Благоприятное впечатление на японцев производит внимание к делам их фирмы. Важным атрибутом установления доверительных отношений могут быть подарки и сувениры. Согласно японскому этикету во время первой встречи подарки дарят хозяева, а не гости.
В различных странах в деловой деятельности существуют различные системы ценностей. В Северной Америке и Европе отдают предпочтение оценке работ-ника фирмы, его должности и заработной платы не от стажа работы, а от его индивидуальных способностей. Поскольку и менталитет работника формируется с акцентом на индивидуальность, в среде сотрудников силен дух конкуренции, стремление сделать карьеру. Обычным явлением считается увольнение мало результативных работников и переманивание более перспективных сотрудников в конкурирующие компании.
В США, например, при найме работника гораздо больше внимания уделяют практическим умениям и способностям, чем уровню образования или семейному положению претендента. В этом случае система ценностей ориентирует работника гораздо больше на служение обществу и государству, чем на преданность фирме.
В Японии и других странах Юго-восточной Азии используют систему пожизненного найма и продвижения по службе в зависимости от стажа работы. Зарплата персонала увеличивается ежегодно, повышение по службе также осуществляется планомерно, с учетом заслуг многолетней работы. Кроме того, в культурной среде особую роль играет Местная культурная среда. Существуют различия в культуре не только внутри страны, между странами, но и континентами. Так, африканцы любят яркие и сверкающие краски, европейцы — сдержанные. В центральноазиатских странах существует культ домашней еды, в Европе он отсутствует.
Местная культурная среда может вызвать различные ограничения в результативности маркетинга. Например, в Японии «Проктер энд Гембл» открыл, что снижение цен приводит к падению репутации товаров в глазах потребителей, так как в этом государстве не практикуется снижение цен на регулярной основе и местное население связывает это со снижением качества продукта.
- в Китае очень популярны красный и черный цвета одежды, а золотые вышивки означают почтенный возраст и стабильность в жизни;
- жители Нигерии считают, что хорошее пиво только в зеленых бутылках;
- во Франции шоколад используется при приготовлении пищи (например, в мюсли).
Различия существуют не только в традиционной культур быта, потребления, питания, а также в сфере деловых отношений в разных странах. Так. австрийская газета «Дер Штандарт», изучив некоторые из них, составила своеобразный список правил поведения для деловых людей, принятых в различных странах:
- в Египте считается оскорблением пускать дым в лицо собеседника и показывать ему подошвы своих ботинок;
- в Бразилии нельзя быть уверенным даже в подписанном договоре: пока Вы не получили деньги, все может случиться;
- в Болгарии можно завоевать расположение важного чиновника, сделав ему сравнительно недорогой подарок;
- в Китае картина почти такая же, однако, служащие при этом заставляют себя долго упрашивать;
- в Англии следует тщательно следить за консервативной элегантностью своего туалета. Вместе с тем точность Туманном Альбионе считается невежливостью, поэтому там принято запаздывать на деловые встречи.
Публикация размещена на сайте: https://lektsii.org/18-79736.html?ysclid=le1550y93l826558772
